Adobe lança CX Enterprise Coworker para impulsionar o marketing com IA agêntica

A Adobe anunciou a disponibilidade geral do Adobe CX Enterprise Coworker, uma solução de inteligência artificial agêntica orientada para resultados que pretende ajudar as empresas a passar da experimentação com IA para a geração de valor real para o negócio.

O CX Enterprise Coworker integra-se no ecossistema Adobe CX Enterprise, a plataforma de IA agêntica da empresa concebida para acompanhar as organizações ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição e interação inicial até à conversão e fidelização. A solução assenta na Adobe Experience Platform, que unifica as diferentes fontes de dados dos clientes e funciona como camada contextual para fornecer aos agentes de IA a informação necessária para tomar decisões mais precisas e melhorar os resultados de negócio.

A plataforma reúne dados provenientes de soluções Adobe e de aplicações de terceiros, coordenando agentes de IA e workflows em áreas como analytics, criação de conteúdos e orquestração da jornada do cliente. Desta forma, atua como uma camada central de inteligência que ajuda as equipas a acelerar iniciativas, desde o lançamento de campanhas de marketing até ao desenvolvimento de programas de fidelização.

"Muitas organizações têm dificuldade em traduzir a adoção da IA em resultados de negócio mensuráveis", afirmou Anjul Bhambhri, SVP of Engineering, Customer Experience Orchestration da Adobe. "O CX Enterprise Coworker foi desenvolvido para ajudar as equipas a obter melhores resultados, transformando os workflows através de uma IA agêntica baseada no conhecimento da marca, do cliente e dos canais."

As empresas poderão utilizar o CX Enterprise Coworker para transformar a forma como captam e retêm clientes. A Adobe disponibiliza uma interface personalizada para cada organização, adaptada às especificidades do seu negócio e aos seus objetivos. Como solução headless, baseada em standards abertos como o Model Context Protocol (MCP) e o Agent-to-Agent (A2A), oferece uma plataforma flexível e modular capaz de automatizar workflows empresariais complexos. Além disso, garante interoperabilidade independentemente da infraestrutura tecnológica da empresa, podendo operar tanto com aplicações Adobe como com plataformas de IA de terceiros, incluindo Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, Microsoft e OpenAI.

Principais casos de utilização

Campanhas de marketing. A Adobe garante que o CX Enterprise Coworker acelera todo o ciclo de vida de uma campanha, desde o planeamento até à execução. A plataforma automatiza tarefas como a seleção de audiências, a criação de conteúdos alinhados com a identidade da marca e o desenho de jornadas omnicanal, sempre de acordo com os objetivos de interação ou conversão definidos pela empresa. As equipas mantêm, no entanto, o controlo do processo, validando as propostas geradas pela IA antes da sua implementação.

Interação com os clientes. A solução monitoriza continuamente as interações realizadas nos diferentes canais digitais para identificar oportunidades de conversão ou detetar clientes em risco de abandono. Com base nesses dados, ajusta workflows e coordena automaticamente as ações necessárias para melhorar os resultados, contribuindo para experiências mais personalizadas e eficazes.

Operações de marketing. O CX Enterprise Coworker automatiza igualmente processos internos relacionados com a execução de campanhas. Entre as funcionalidades incluem-se a verificação de conteúdos para assegurar o cumprimento das diretrizes da marca, a aplicação de políticas de dados, permissões e regras de consentimento, bem como a coordenação dos processos de revisão e colaboração entre equipas.

O CX Enterprise Coworker estará disponível tanto como solução autónoma como complemento para clientes atuais e futuros da Adobe. A empresa disponibilizará um modelo de acesso escalável, começando por uma fase inicial de implementação e expandindo a utilização de acordo com as necessidades de cada organização.

Além disso, a Adobe desenvolveu uma experiência self-service direcionada a equipas de marketing de menor dimensão, com o objetivo de simplificar a criação e gestão de campanhas. A ferramenta permite definir audiências, gerar conteúdos personalizados e desenhar jornadas de cliente com base em informação contextual do negócio, como briefings de marketing ou histórico de campanhas. Através de instruções em linguagem natural, os profissionais podem definir objetivos, enquanto a plataforma propõe planos de campanha, cria conteúdos alinhados com a marca e configura fluxos de interação para públicos específicos. As capacidades analíticas integradas permitem posteriormente medir o desempenho e avaliar o impacto das ações realizadas.