O ChatGPT vai integrar compras do Walmart com pagamento imediato diretamente dentro do chatbot

A Walmart anunciou uma parceria com a OpenAI que levará as suas compras interativas com o ChatGPT. A integração permitirá aos utilizadores explorar o catálogo da Walmart — incluindo produtos alimentares não perecíveis e artigos de primeira necessidade —, adicioná-los ao carrinho e concluir o pagamento sem sair do chatbot, desde que tenham previamente associado a sua conta da Walmart. A empresa adiantou que, ao longo deste outono, também serão incluídos artigos de vendedores terceiros presentes no seu marketplace, ampliando a oferta disponível diretamente a partir do assistente de IA.

Segundo o retalhista, esta novidade baseia-se num modelo de “agentic shopping”, em que um agente de IA compreende o contexto da conversa, propõe opções relevantes e executa as tarefas de compra de forma completa. No caso do Sam’s Club, o serviço acrescentará funcionalidades como planeamento de ementas e reposição automática de produtos básicos, com recomendações dinâmicas adaptadas às preferências, histórico e restrições de cada utilizador — além da possibilidade de descobrir novos produtos durante o diálogo com o chatbot. A Walmart enquadra este avanço numa estratégia para tornar o ecommerce mais personalizado e proativo, passando de um modelo centrado em pesquisas e listas para outro em que a IA antecipa necessidades e simplifica o processo de compra.

O lançamento coincide com o anúncio da OpenAI sobre a sua entrada no e-commerce, com um sistema conversacional que integra descoberta, recomendação e pagamento — inicialmente com Etsy e Shopify. A parceria com a Walmart amplia esse alcance ao grande consumo e reforça o papel dos agentes de IA como nova interface de compra, capazes de interagir com catálogos, preços, disponibilidade e carrinhos de compras já existentes nas plataformas dos retalhistas.

A Walmart sublinha que esta não será a única via de compra com IA. A empresa continua a desenvolver o Sparky, o seu próprio assistente de IA generativa, concebido para ajudar a comparar produtos e concluir encomendas. A roadmap do Sparky inclui funcionalidades como reordenações automáticas, reservas de serviços e compreensão multimodal (texto, imagem, áudio e vídeo), com o objetivo de acompanhar o utilizador desde a inspiração até à transação. Internamente, o grupo já utiliza o ChatGPT Enterprise e as OpenAI Certifications para equipas corporativas, e garante aplicar IA em processos como design e produção de moda — que, segundo a empresa, se aceleraram em até 18 semanas — e na melhoria do atendimento ao cliente, com ganhos de eficiência na ordem dos 40%.

Do ponto de vista operacional, a experiência de compra no ChatGPT será feita através de um botão de “comprar” dentro da aplicação do chatbot. Após a associação de contas, o sistema poderá sugerir produtos, verificar disponibilidade e gerir o pagamento diretamente na interface conversacional. Embora a primeira fase exclua produtos frescos, a Walmart antecipa que a abertura do seu marketplace, no outono, venha a alargar categorias e sortido. A empresa ainda não detalhou condições de envio nem limites por categoria, mas tudo indica que replicará as políticas do seu canal online.

Para o CEO da Walmart, Doug McMillon, esta integração confirma uma mudança de paradigma na experiência de comércio eletrónico:

“Durante anos, as compras online limitaram-se a uma barra de pesquisa e a uma lista de resultados. Isso está prestes a mudar.”

McMillon refere-se a uma experiência “nativa de IA, multimédia, personalizada e contextual”, que o grupo pretende desenvolver tanto com o Sparky como através de parcerias estratégicas, como esta com a OpenAI.

Com esta integração, a Walmart posiciona-se entre os primeiros grandes retalhistas a abrir o seu carrinho de compras a um assistente de propósito geral, num contexto de crescente competição pela interface direta com o consumidor. Para a OpenAI, o acordo reforça a sua aposta nos agentes transacionais, capazes de fechar o ciclo entre descoberta e pagamento sem fricções. Para a Walmart, a parceria promete maiores taxas de conversão e fidelização, graças à personalização e à redução dos passos até ao checkout — além de um aprendizado acelerado sobre padrões de consumo em contextos conversacionais.

Ficará por ver como evolui a oferta para incluir produtos frescos, como se articularão as políticas de devolução e pós-venda dentro deste novo fluxo conversacional e de que forma será gerida a integração de vendedores externos quando o lançamento completo estiver em funcionamento no outono.