O Shopify vai permitir compras a partir do ChatGPT com “Agentic Storefronts”
O Shopify vai permitir que os produtos dos seus merchants possam ser descobertos e comprados a partir de conversas no ChatGPT, graças a uma nova funcionalidade denominada agentic storefronts. A empresa comunicou esta novidade aos seus merchants, segundo informações da Modern Retail. De acordo com a comunicação, esta funcionalidade estará disponível no final de março e permitirá que os utilizadores encontrem produtos dentro do chatbot e concluam a compra durante a própria experiência de pesquisa. Este novo canal de vendas será ativado por defeito nas lojas, embora os comerciantes possam ajustar as configurações no painel de administração. A iniciativa integra-se no conjunto de experiências que as grandes plataformas tecnológicas estão a desenvolver para integrar o e-commerce em assistentes de IA.
Mudança na forma de pagamento dentro do ChatGPT
Numa fase piloto anterior com a OpenAI, os utilizadores podiam concluir compras diretamente no ChatGPT através de uma experiência nativa chamada Instant Checkout, suportada pelo Shopify Payments. Os produtos eram apresentados a partir do catálogo global do Shopify e as encomendas eram processadas na infraestrutura habitual da plataforma. No entanto, a abordagem evoluiu. Com o novo modelo, os produtos continuarão a surgir nas conversas no ChatGPT, mas o processo de compra será concluído na própria loja online do vendedor. Isto poderá acontecer através de um navegador integrado na aplicação do ChatGPT ou numa nova aba do navegador.
Ainda assim, as transações continuarão a ser processadas através do sistema de checkout e pagamentos do Shopify, e as encomendas surgirão no painel de controlo como qualquer outro canal de vendas. Segundo um porta-voz da OpenAI citado pela Modern Retail, a empresa está a reformular a sua abordagem ao comércio dentro do assistente, dando prioridade à pesquisa e descoberta de produtos: “Estamos a evoluir a nossa forma de abordar o comércio no ChatGPT para melhor ligar comerciantes e utilizadores. Priorizamos a otimização da pesquisa e descoberta de produtos no ChatGPT, com o Agentic Commerce Protocol como infraestrutura que liga utilizadores e comerciantes ao longo de todo o processo de compra”. O mesmo porta-voz clarificou que, quando a Shopify refere a possibilidade de “concluir compras dentro do ChatGPT”, está na prática a falar da capacidade de descobrir produtos e aceder-lhes a partir do chatbot, e não de efetuar o pagamento diretamente através do sistema Instant Checkout.
O papel dos agentic storefronts
O Shopify apresentou pela primeira vez os agentic storefronts em dezembro, como uma forma de permitir que os merchants distribuam os seus produtos em interfaces de compra baseadas em IA sem perder o controlo sobre o processo de venda. O sistema permite que a informação de produto seja distribuída através do catálogo do Shopify, possibilitando que agentes de IA apresentem artigos relevantes em resposta às pesquisas dos utilizadores. Um dos pontos-chave deste modelo é que os merchants não precisam de desenvolver aplicações específicas para o ChatGPT. Em vez disso, os produtos elegíveis são automaticamente disponibilizados em plataformas de IA através da infraestrutura de dados já existente do Shopify.
Embora cada vez mais utilizadores recorram a ferramentas como o ChatGPT para pesquisar produtos ou comparar opções, ainda não é claro até que ponto os consumidores se sentem confortáveis em realizar compras completas diretamente em interfaces de conversação.
