A IA e o social commerce, entre as chaves do retalho em 2026
O retalho prepara-se para um 2026 de mudança. Depois de um 2025 marcado por um Black Friday e por vendas de Natal recorde, os analistas alertam para um consumidor mais cauteloso na hora de gastar. A combinação de inflação persistente, endividamento crescente e preocupação económica levará os compradores a priorizar preço, promoções e experiências de compra, segundo especialistas do setor citados pela AdAge.
A ascensão do TikTok Shop durante a Black Friday — que ultrapassou os 500 milhões de dólares em vendas apenas nos EUA — indica que os consumidores procuram cada vez mais inspiração e compras diretamente nas redes sociais. Os anunciantes recorrem a lives e a conteúdos interativos para se ligarem aos compradores onde estes passam mais tempo. Hoje, ter uma estratégia de social selling deixou de ser opcional e passou a ser essencial.
Inteligência artificial ao serviço do consumidor
A IA tornou-se uma aliada central na experiência de compra, desde sistemas de recomendação até assistentes virtuais que ajudam a planear orçamentos e a descobrir novos produtos. Segundo a Salesforce, a IA influenciou 20% das encomendas globais durante a Cyber Week, com especial relevância entre os consumidores mais jovens. Para os anunciantes, isto implica otimizar dados, descrições e avaliações para que a IA consiga destacar os produtos certos junto dos clientes certos. O marketing que combina apelo visual, autenticidade e estratégias DTC continua a mostrar eficácia, enquanto as lojas físicas procuram diferenciar-se através de experiências mais personalizadas; a experiência em loja continua a ser determinante para a fidelização.
Compradores mais conscientes do valor
Em 2026, o preço será um fator decisivo nas decisões de compra. Mesmo consumidores com maior poder de compra estão a ajustar os seus gastos, procurando descontos e alternativas mais económicas. De acordo com um inquérito recente da Harris, citado pela AdAge, mais de 40% dos compradores planeia optar por produtos mais baratos, enquanto mais de um quarto considera mudar de retailer. Para os anunciantes, isto torna a competitividade de preços e a perceção de valor elementos críticos para manter a relevância.
2026 será, assim, um ano em que preço, tecnologia e experiência irão determinar quem conquista a atenção e a lealdade do consumidor. Os anunciantes que conseguirem combinar inteligência artificial, social commerce e experiências memoráveis estarão melhor posicionados para vencer.
