A Microsoft leva as compras online para o terreno da conversação

A forma como compramos online está a mudar rapidamente e o customer journey clássico está a dar lugar a experiências conversacionais impulsionadas pela inteligência artificial. Hoje, o intervalo entre o “tenho interesse” e o “compro” é cada vez mais curto. Neste novo contexto, a Microsoft apresentou duas novas soluções destinadas a ajudar os anunciantes a captar esse momento de elevada intenção de compra: Copilot Checkout e Brand Agents.

Comprar sem sair da conversa

O Copilot Checkout permite que um utilizador passe da pesquisa à compra directamente dentro do Copilot, sem redireccionamentos e num único ambiente conversacional. O consumidor pergunta, compara opções, esclarece dúvidas e conclui a compra em poucos segundos. Um ponto crítico para os retalhistas é que continuam a manter o controlo sobre a transacção, os dados do cliente e a relação comercial.

A Microsoft destaca indicadores iniciais positivos. As interacções que integram o Copilot registam um aumento de 53% nas compras nos primeiros 30 minutos, face às que não incluem a ferramenta. Além disso, quando existe uma intenção de compra clara, os percursos assistidos pelo Copilot são 194% mais propensos a resultar numa conversão.

O Copilot Checkout inicia a sua implementação nos Estados Unidos através do Copilot.com, com integrações com PayPal, Shopify e Stripe, arrancando com um conjunto inicial de marcas como a Urban Outfitters, a Anthropologie e a Ashley Furniture, bem como uma selecção de vendedores da Etsy.

“Os retalhistas que irão prosperar são aqueles que conseguem unificar o seu negócio com inteligência, alcançando todos os pontos da cadeia de valor. Com a IA agêntica da Microsoft, os retalhistas podem automatizar tarefas que estão a travar o seu progresso e potenciar os seus pontos fortes, permitindo decisões mais rápidas e relações de longo prazo mais sólidas com os clientes”, afirma Kathleen Mitford, vice-presidente corporativa de Indústria Global da Microsoft.

Agentes inteligentes para experiências de compra personalizadas

Por sua vez, os Brand Agents são agentes inteligentes que permitem às marcas transportar a sua voz e o seu conhecimento para cada interacção digital. O objectivo é replicar no ambiente online a experiência de um bom vendedor em loja física: compreender as necessidades do cliente, colocar as perguntas certas e acompanhá-lo desde a primeira consulta até à decisão final de compra.

Entre as suas principais funcionalidades destacam-se as recomendações personalizadas com base na intenção e nas preferências do utilizador, a comparação de produtos e o esclarecimento de dúvidas nas fases prévias à compra, bem como estratégias de upselling e cross-selling, inclusive no pós-compra. Segundo a Microsoft, estas interacções resultam em níveis de engagement mais elevados e em melhores taxas de conversão.

Um passo adicional rumo ao agentic commerce

Com estas duas soluções, a Microsoft reforça a sua aposta no agentic commerce, um modelo em que os assistentes de IA não se limitam a informar, mas passam a apoiar activamente o processo de compra. A empresa já colabora com parceiros como a Mastercard e a Visa, recorrendo a soluções como o Mastercard Agent Pay e o Visa Intelligent Commerce, com o objectivo de continuar a evoluir este ecossistema.