A Target está a estudar a possibilidade de instalar ecrãs digitais nas suas lojas físicas, embora, para já, descarte uma implementação generalizada que possa alterar a experiência de compra. A empresa aposta em chegar aos consumidores através das suas plataformas digitais enquanto estes percorrem os estabelecimentos.
Foi o que explicou Jenny Holleran, VP de Partner Solutions da Roundel, a rede publicitária da Target, durante um encontro com parceiros publicitários realizado em Nova Iorque e noticiado pela ADWEEK. Numa sessão de perguntas e respostas, Holleran revelou que 60% dos clientes da Target utilizam a aplicação móvel e o site do retalhista enquanto estão na loja. Segundo a responsável, estes consumidores recorrem às plataformas digitais para consultar opiniões, procurar imagens adicionais dos produtos e descobrir as suas possíveis utilizações. É nesse momento que as marcas podem chegar até eles através da publicidade digital.
Holleran esclareceu que esta estratégia não implica excluir os ecrãs digitais das lojas. A Target está a explorar os espaços onde faria sentido instalá-los, embora qualquer decisão tenha de ter em conta as necessidades dos clientes. A responsável sublinhou ainda que esta possibilidade não significa que a empresa vá instalar ecrãs em todo o estabelecimento.
A Target dá prioridade à experiência do cliente
Holleran explicou que os clientes têm pedido repetidamente lojas organizadas e uma experiência que lhes permita percorrer os corredores sem interrupções. Por isso, a empresa considera importante ouvir as suas preferências antes de introduzir novos suportes publicitários. A responsável alertou também que a inclusão de elementos indesejados pelos clientes poderá levá-los a deixar de frequentar as lojas.
Além da publicidade digital, as marcas podem ganhar visibilidade no ponto de venda através de meios tradicionais, como as embalagens, a imagem de marca e a localização dos produtos nas prateleiras. Atualmente, a Roundel comercializa publicidade digital nos centros de atendimento vermelhos das lojas, onde os clientes leem os códigos dos artigos para consultar os respetivos preços. Para além destes suportes, a Target tem poucos ecrãs destinados à publicidade nos seus estabelecimentos.
Outros retalhistas expandem as suas redes de ecrãs
Outros retalhistas, desde grandes superfícies a supermercados e farmácias, estão a instalar ecrãs digitais nas suas lojas para disponibilizar espaços publicitários às marcas. Estes suportes assumem diferentes formatos, desde grandes televisores instalados nas paredes até ecrãs mais pequenos integrados nos corredores. Um estudo realizado junto de 1.000 consumidores de produtos alimentares pela plataforma de meios em loja Grocery TV e pelo analista de retalho Andrew Lipsman revelou que 62% dos inquiridos já compraram um produto diretamente após o verem anunciado num ecrã dentro de uma loja. Entre os movimentos do setor, a Albertsons anunciou, em janeiro, que iria instalar ecrãs digitais em mais de um terço dos seus estabelecimentos, enquanto a Kroger também está a expandir a sua rede este ano.
A Walgreens lançou recentemente a sua própria rede de ecrãs digitais em 1.200 lojas, em parceria com a empresa de tecnologia publicitária Looma. Por sua vez, a CVS Pharmacy prevê ter cerca de 11.000 ecrãs nos seus estabelecimentos este ano. A Best Buy também comercializa pacotes publicitários que permitem aos anunciantes ocupar ecrãs em diferentes zonas das lojas, desde as paredes dedicadas aos televisores e os monitores de computadores até às caixas de pagamento.
O crescimento destes suportes reflete o interesse dos retalhistas em alargar as oportunidades publicitárias no ponto de venda, enquanto a Target mantém o foco na integração da publicidade nos canais digitais que os seus clientes já utilizam durante as compras.
